2025年07月16日
本報訊 近日，中國人壽發(fā)布2025年上半年理賠服務(wù)報告。報告顯示，中國人壽2025年上半年壽險賠付件數(shù)超1214萬件，賠付金額超302億元，獲賠率99.6%，穩(wěn)居行業(yè)前列。
以理賠為筆，繪制普惠保險藍圖。中國人壽高度重視多元群體理賠服務(wù)需求，為老年群體、殘疾群體等特定人群提供暖心服務(wù)體驗，讓保險大愛深入人心。中國人壽服務(wù)鄉(xiāng)村人口近224萬人次，賠付金額超79億元；服務(wù)殘疾人超5.3萬人次，賠付金額超8800萬元；服務(wù)老年客戶近190萬人次，賠付金額超36億元，為人民的美好生活提供堅實后盾。
以科技為翼，開創(chuàng)數(shù)字保險新篇。中國人壽積極響應(yīng)“數(shù)字中國”戰(zhàn)略，積極探索保險前沿領(lǐng)域，推動理賠服務(wù)變革，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶少跑腿。中國人壽持續(xù)深化理賠直付服務(wù)，賠案量超391萬件，賠付金額超21.3億元，為客戶帶來“零感”服務(wù)。此外，中國人壽用心打造 “免報案、免交費、免資料” 的極致無感服務(wù)；將電子發(fā)票轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)信息，推動理賠服務(wù)從被動響應(yīng)轉(zhuǎn)向主動服務(wù) ，電子發(fā)票理賠服務(wù)超 452 萬人次，賠付金額超46 億元。
以溫暖服務(wù)，踐行保障民生初心。中國人壽持續(xù)打造涵蓋“三大”場景的理賠預(yù)付服務(wù)，前置付款環(huán)節(jié)，理賠預(yù)付金額超3.9億元。中國人壽持續(xù)推動“重疾一日賠”服務(wù)，為更多客戶送去保險關(guān)愛，一日內(nèi)可完成理賠處理?！爸丶惨蝗召r”賠付件數(shù)近11.4萬件，賠付金額超51.7億元。
中國人壽積極響應(yīng)自然災(zāi)害事件，2025年上半年快速響應(yīng)超60件突發(fā)事件，第一時間成立重大突發(fā)事件應(yīng)急小組，快速有序開展各項理賠服務(wù)，用專業(yè)和溫情筑起抗擊災(zāi)難的“長城”。
中國人壽相關(guān)負責(zé)人表示，未來，他們將堅守“以人民為中心”的發(fā)展思想，繼續(xù)為廣大客戶提供簡捷、品質(zhì)、溫暖的服務(wù)，傾情守護人民美好生活。②27
（劉俊華 曾佳）
